央廣網(wǎng)廣州1月5日消息（記者羅世偉）為加快推動人工智能與人力資源社會保障事業(yè)深度融合，扎實推進人社領(lǐng)域大模型系統(tǒng)建設(shè)、場景創(chuàng)新與人才儲備，全面提升干部職工數(shù)字素養(yǎng)與技能水平，廣州市人力資源和社會保障局于2025年11月—12月開展全市人社系統(tǒng)智能體應(yīng)用開發(fā)創(chuàng)新大賽政府。白云區(qū)人社局設(shè)計開發(fā)的“白云區(qū)社會保險違規(guī)補繳稽核辦案輔助智能體”在初賽、決賽總成績均位列第一，獲本次大賽團體一等獎、最佳創(chuàng)意獎。該成果標志著白云區(qū)在社?；鹬悄鼙O(jiān)管領(lǐng)域取得重要突破，是“十四五”時期白云人社推進“數(shù)字人社”建設(shè)的標志性成果。
“白云區(qū)社會保險違規(guī)補繳稽核辦案輔助智能體”獲大賽團體一等獎、最佳創(chuàng)意獎（央廣網(wǎng)發(fā) 白云區(qū)人社局供圖）
白云區(qū)人社局緊緊圍繞“守護人民群眾養(yǎng)老錢、保命錢”的核心職責(zé)，針對稽核業(yè)務(wù)痛點，創(chuàng)新應(yīng)用大模型、RPA、多模態(tài)視覺識別、RAG檢索增強等技術(shù)，建成覆蓋“風(fēng)險初篩—材料核驗—智能問詢—筆錄質(zhì)控—結(jié)論生成”全鏈條的社?；酥悄荏w政府。該系統(tǒng)運行邏輯嚴密、流程協(xié)同，經(jīng)前期測試驗證，可將單案核查時間壓縮60%以上，有效降低主觀判斷偏差，切實實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓基金更安全、讓群眾更公平”的目標。
“十四五”期間政府，白云區(qū)人社局堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以問題為導(dǎo)向，持續(xù)推進信息技術(shù)在人社領(lǐng)域的深度應(yīng)用：
一是智能對碰提效率，自動防控降風(fēng)險政府。利用“AI+RPA”信息化技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)抓取智能化，大幅提升數(shù)據(jù)對碰效率，并將各類檢驗信息集成顯示在業(yè)務(wù)系統(tǒng)審核界面一側(cè)，輔助業(yè)務(wù)員審核，省去繁雜低效的人工操作。2024年至今，RPA自動初審補貼業(yè)務(wù)58524件、審核申領(lǐng)表格材料超400萬份，辦結(jié)效率提高50%以上，同時節(jié)省出大量人力用于補貼申領(lǐng)企業(yè)的現(xiàn)場核查。
二是推動服務(wù)從“人工辦”向“智能審”轉(zhuǎn)型政府。通過算法自動提取申報材料關(guān)鍵信息后，RPA機器人模擬人工操作邏輯完成數(shù)據(jù)比對、規(guī)則校驗，審核時效從傳統(tǒng)人工的15個工作日壓縮至8個工作日，時效提升超50%。構(gòu)建職稱評審材料OCR識別系統(tǒng)、檔案信息智能核驗?zāi)K，實施職稱申報材料、檔案關(guān)鍵信息自動分類校驗、秒級匹配，實現(xiàn)申報條件實時比對、轉(zhuǎn)遞表單批量導(dǎo)出等業(yè)務(wù)辦理功能，較人工分類核驗審核效率提升3—5倍，精準打通人才發(fā)展通道。
三是重構(gòu)數(shù)據(jù)查詢流程，打破層級壁壘政府。以往鎮(zhèn)街工作人員需通過工作群聯(lián)系區(qū)級同事協(xié)助查詢?nèi)珖绫?shù)據(jù)，高峰期排隊等待時間常超半小時。系統(tǒng)上線后，鎮(zhèn)街提交查詢申請后，3秒即可完成跨平臺數(shù)據(jù)抓取與核驗，較人工操作的2分鐘效率提升40倍。同時，整合“省集中系統(tǒng)、全民平臺、企查查”等多平臺數(shù)據(jù)，單批次核查時間從20分鐘縮短至2分30秒，效率提升87.5%，實現(xiàn)審核標準統(tǒng)一化。社保查詢響應(yīng)時間從“半小時”縮短至“3秒”，基層工作人員月均減負67小時。
面向“十五五”，白云區(qū)人社局表示將以此次獲獎為新起點，重點推進三大戰(zhàn)略升級：一是構(gòu)建“白云人社智腦”系統(tǒng)，打通社保、就業(yè)、人才、勞動關(guān)系等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)壁壘，建立結(jié)構(gòu)化知識圖譜與智能分析中樞；二是全面推廣“AI+RPA”智能速審模式，力爭實現(xiàn)90%以上標準化審核環(huán)節(jié)由智能系統(tǒng)自動完成，推動業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)從“數(shù)日”縮短至“分鐘級”；三是打造“智慧仲裁”新模式，實現(xiàn)勞動爭議案件立案、調(diào)解、裁決全流程AI輔助，目標將審理周期壓縮30%、文書撰寫時間減少50%政府。
“數(shù)字政府建設(shè)不是技術(shù)的簡單堆砌，而是政務(wù)服務(wù)的深刻變革政府?！卑自茀^(qū)人社局首席數(shù)智官梁莎表示，“我們將始終以提升群眾獲得感、保障基金安全、增強執(zhí)法公信力為根本標準，持續(xù)深化數(shù)字技術(shù)與人社業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新，著力打造可復(fù)制、可推廣的‘白云樣板’，為全市乃至全省數(shù)字人社高質(zhì)量發(fā)展提供有益借鑒?！?/p>
