央廣網(wǎng)廣州1月5日消息（記者羅世偉）為加快推動(dòng)人工智能與人力資源社會(huì)保障事業(yè)深度融合，扎實(shí)推進(jìn)人社領(lǐng)域大模型系統(tǒng)建設(shè)、場(chǎng)景創(chuàng)新與人才儲(chǔ)備，全面提升干部職工數(shù)字素養(yǎng)與技能水平，廣州市人力資源和社會(huì)保障局于2025年11月—12月開(kāi)展全市人社系統(tǒng)智能體應(yīng)用開(kāi)發(fā)創(chuàng)新大賽政府。白云區(qū)人社局設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的“白云區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)違規(guī)補(bǔ)繳稽核辦案輔助智能體”在初賽、決賽總成績(jī)均位列第一，獲本次大賽團(tuán)體一等獎(jiǎng)、最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)。該成果標(biāo)志著白云區(qū)在社?；鹬悄鼙O(jiān)管領(lǐng)域取得重要突破，是“十四五”時(shí)期白云人社推進(jìn)“數(shù)字人社”建設(shè)的標(biāo)志性成果。

“白云區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)違規(guī)補(bǔ)繳稽核辦案輔助智能體”獲大賽團(tuán)體一等獎(jiǎng)、最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)（央廣網(wǎng)發(fā) 白云區(qū)人社局供圖）

白云區(qū)人社局緊緊圍繞“守護(hù)人民群眾養(yǎng)老錢、保命錢”的核心職責(zé)，針對(duì)稽核業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，創(chuàng)新應(yīng)用大模型、RPA、多模態(tài)視覺(jué)識(shí)別、RAG檢索增強(qiáng)等技術(shù)，建成覆蓋“風(fēng)險(xiǎn)初篩—材料核驗(yàn)—智能問(wèn)詢—筆錄質(zhì)控—結(jié)論生成”全鏈條的社?；酥悄荏w政府。該系統(tǒng)運(yùn)行邏輯嚴(yán)密、流程協(xié)同，經(jīng)前期測(cè)試驗(yàn)證，可將單案核查時(shí)間壓縮60%以上，有效降低主觀判斷偏差，切實(shí)實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓基金更安全、讓群眾更公平”的目標(biāo)。

“十四五”期間政府，白云區(qū)人社局堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以問(wèn)題為導(dǎo)向，持續(xù)推進(jìn)信息技術(shù)在人社領(lǐng)域的深度應(yīng)用：

一是智能對(duì)碰提效率，自動(dòng)防控降風(fēng)險(xiǎn)政府。利用“AI+RPA”信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)抓取智能化，大幅提升數(shù)據(jù)對(duì)碰效率，并將各類檢驗(yàn)信息集成顯示在業(yè)務(wù)系統(tǒng)審核界面一側(cè)，輔助業(yè)務(wù)員審核，省去繁雜低效的人工操作。2024年至今，RPA自動(dòng)初審補(bǔ)貼業(yè)務(wù)58524件、審核申領(lǐng)表格材料超400萬(wàn)份，辦結(jié)效率提高50%以上，同時(shí)節(jié)省出大量人力用于補(bǔ)貼申領(lǐng)企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)核查。

二是推動(dòng)服務(wù)從“人工辦”向“智能審”轉(zhuǎn)型政府。通過(guò)算法自動(dòng)提取申報(bào)材料關(guān)鍵信息后，RPA機(jī)器人模擬人工操作邏輯完成數(shù)據(jù)比對(duì)、規(guī)則校驗(yàn)，審核時(shí)效從傳統(tǒng)人工的15個(gè)工作日壓縮至8個(gè)工作日，時(shí)效提升超50%。構(gòu)建職稱評(píng)審材料OCR識(shí)別系統(tǒng)、檔案信息智能核驗(yàn)?zāi)K，實(shí)施職稱申報(bào)材料、檔案關(guān)鍵信息自動(dòng)分類校驗(yàn)、秒級(jí)匹配，實(shí)現(xiàn)申報(bào)條件實(shí)時(shí)比對(duì)、轉(zhuǎn)遞表單批量導(dǎo)出等業(yè)務(wù)辦理功能，較人工分類核驗(yàn)審核效率提升3—5倍，精準(zhǔn)打通人才發(fā)展通道。

三是重構(gòu)數(shù)據(jù)查詢流程，打破層級(jí)壁壘政府。以往鎮(zhèn)街工作人員需通過(guò)工作群聯(lián)系區(qū)級(jí)同事協(xié)助查詢?nèi)珖?guó)社保數(shù)據(jù)，高峰期排隊(duì)等待時(shí)間常超半小時(shí)。系統(tǒng)上線后，鎮(zhèn)街提交查詢申請(qǐng)后，3秒即可完成跨平臺(tái)數(shù)據(jù)抓取與核驗(yàn)，較人工操作的2分鐘效率提升40倍。同時(shí)，整合“省集中系統(tǒng)、全民平臺(tái)、企查查”等多平臺(tái)數(shù)據(jù)，單批次核查時(shí)間從20分鐘縮短至2分30秒，效率提升87.5%，實(shí)現(xiàn)審核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化。社保查詢響應(yīng)時(shí)間從“半小時(shí)”縮短至“3秒”，基層工作人員月均減負(fù)67小時(shí)。

面向“十五五”，白云區(qū)人社局表示將以此次獲獎(jiǎng)為新起點(diǎn)，重點(diǎn)推進(jìn)三大戰(zhàn)略升級(jí)：一是構(gòu)建“白云人社智腦”系統(tǒng)，打通社保、就業(yè)、人才、勞動(dòng)關(guān)系等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)壁壘，建立結(jié)構(gòu)化知識(shí)圖譜與智能分析中樞；二是全面推廣“AI+RPA”智能速審模式，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)90%以上標(biāo)準(zhǔn)化審核環(huán)節(jié)由智能系統(tǒng)自動(dòng)完成，推動(dòng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)從“數(shù)日”縮短至“分鐘級(jí)”；三是打造“智慧仲裁”新模式，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件立案、調(diào)解、裁決全流程AI輔助，目標(biāo)將審理周期壓縮30%、文書撰寫時(shí)間減少50%政府。

“數(shù)字政府建設(shè)不是技術(shù)的簡(jiǎn)單堆砌，而是政務(wù)服務(wù)的深刻變革政府?！卑自茀^(qū)人社局首席數(shù)智官梁莎表示，“我們將始終以提升群眾獲得感、保障基金安全、增強(qiáng)執(zhí)法公信力為根本標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)深化數(shù)字技術(shù)與人社業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新，著力打造可復(fù)制、可推廣的‘白云樣板’，為全市乃至全省數(shù)字人社高質(zhì)量發(fā)展提供有益借鑒?！?/p>