培訓(xùn)室的空調(diào)出風(fēng)結(jié)著細(xì)密的水珠，林晚秋盯著墻的鐘，針與秒針熒光燈形銳角。

這是她入星物業(yè)的，面前攤的《員工冊(cè)》 47 頁寫著："客服員需 聲鈴響接起話，使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)： 您，星物業(yè)為您服務(wù)。

""面進(jìn)行景模擬。

" 培訓(xùn)講師李姐推了推鼻梁的框眼鏡，"設(shè)你是前臺(tái)客服，面對(duì)位因停位被占而暴怒的業(yè)主，注意儀態(tài)與話術(shù)。

" 儀切到停場(chǎng)監(jiān)控畫面，畫面穿 POLO 衫的年男正踢著擋器，屬碰撞聲過音箱刺耳地來。

坐后排的陳雨薇個(gè)舉："先生您，我理解您的滿，請(qǐng)您先復(fù)緒，我們?yōu)槟樵儽O(jiān)控......" 話未說完就被李姐打斷："錯(cuò)了，步是安撫，是報(bào)己的工號(hào)與姓名，建立專業(yè)形象。

"輪到林晚秋，她刻意挺首脊背："您，我是 007 客服林晚秋，請(qǐng)問有什么可以幫您？

" 剛說完就聽見后排壓抑的笑聲 —— 工號(hào)恰與的工相同。

李姐卻點(diǎn)頭："錯(cuò)，記住，專業(yè)度從報(bào)家門始。

"休，陳雨薇挽著她的胳膊往食堂走："聽說咱們部門王經(jīng)理以前是學(xué)師，管起來比班主還嚴(yán)。

" 路過公告欄，林晚秋被張 "業(yè)主滿意度調(diào)查表" 引，006 年西季度的數(shù)據(jù)顯示，陽光區(qū)的滿意度只有 6%，紅批注寫著："須升至行業(yè)前"。

的實(shí)地參觀安排星花園，當(dāng)她們跟著客服主管走進(jìn) 棟，0 室的爭(zhēng)吵聲清晰來。

"你們修的什么破管道！

" 穿絲睡衣的堵門，腳邊躺著半盆泡發(fā)的木耳，"我這是進(jìn)地板，泡壞了你們得起嗎？

"主管遞過鞋的頓半空，林晚秋注意到他西裝袖的磨損。

張阿姨從屋顫巍巍走出："是我讓李修的，姑娘你別生氣......" 話沒說完就被打斷："我跟你沒關(guān)系，找你們負(fù)責(zé)來！

"培訓(xùn)學(xué)過的 "級(jí)訴處理流程" 腦滾，林晚秋突然："士，我是行政部實(shí)習(xí)的林晚秋，您的損失我們定負(fù)責(zé)。

當(dāng)務(wù)之急是先處理漏水，否則隔壁元也受響。

" 她蹲身撿起泡發(fā)的木耳，"這些食材我們按市場(chǎng)價(jià)償，您可以嗎？

"的臉稍有緩和，主管趁機(jī)安排維修員進(jìn)門。

張阿姨往她塞了顆水糖，糖紙陽光折出虹："姑娘，你比去年那個(gè)王有耐。

" 糖塊舌尖化，林晚秋突然明，課本的 "客戶關(guān)系管理"，原來藏每顆安慰的糖。

班前，她實(shí)習(xí)志寫道："度是骨架，是血，正的物業(yè)服務(wù)，是讓骨架支撐起有溫度的血。

" 窗的晚霞染透寫字樓玻璃，遠(yuǎn)處來消防的鳴笛，知道哪個(gè)區(qū)又發(fā)生了突發(fā)狀況。