章清晨點，機鬧鐘還沒來得及發(fā)出聲震動，宗菲奧娜己經(jīng)踩著公寓樓道尚未散盡的消毒水味，沖進了梯。

她穿著身剪裁落的藏藍西裝裙，攥著半杯還冒熱氣的咖啡，另只速滑動著機屏幕——“星輝出租”部工作群，凌晨點就了鍋，起因是城西隊的司機周建和新來的年輕司機林宇凌晨交接班，為了輛預約的歸屬吵到了報警。

“宗經(jīng)理，您可來了！”

前臺姑娘張萌萌到她，像是見了救星，遞過來疊打印的文件，“周師傅和林都議室等著呢，周師傅說要是今給個說法，他就帶著城西隊個伙計起辭。”

宗菲奧娜點點頭，指尖文件速掃過。

她今年二八歲，“星輝出租”銷售經(jīng)理己經(jīng)西年，從初跟著經(jīng)理跑客戶的助理，到如今獨管市個隊、近名司機的銷售業(yè)務，靠的從來是運氣。

星輝出租是行業(yè)規(guī)模的，卻是近幾年增長的，秘訣就藏宗菲奧娜的管理邏輯——出租行業(yè)拼的是多，是“”和“服務”，司機順，乘客滿意，訂然來。

推議室的門，濃重的煙味撲面而來。

周建坐靠窗的位置，臉漲得紅，的子煙還冒著煙；林宇則梗著脖子坐對面，年輕的臉滿是服氣，桌角著他的機，屏幕還停留訂詳頁。

“都先坐，”宗菲奧娜把咖啡桌角，拉椅子坐，沒有先問誰對誰錯，反而指了指林宇的機，“訂是凌晨兩點的預約，乘客要從城西鐵站到發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)園，對吧？

系統(tǒng)派，顯示你的交接班間是兩點整，周師傅的接班間是兩點零，沒錯吧？”

林宇愣了，點點頭：“是，但我前鐘就到交接班點了，想著順路把子接了，省得乘客等。”

“周師傅呢？”

宗菲奧娜轉向周，“你兩點零準到了，發(fā)子被接了，覺得林搶了你的活，是嗎？”

周猛了子煙，重重吐出煙圈：“宗經(jīng)理，是我計較，這規(guī)矩是公司定的！

交接班前后鐘的子，誰班誰接，他都班了，憑什么搶？

再說這乘客是我客戶，張總每周凌晨都從鐵站回來，每次都指定我接，林這搶，家早就給我發(fā)消息，說次敢用咱們星輝了！”

宗菲奧娜沒急著結論，而是打己的工作板，調出后臺數(shù)據(jù)：“周師傅，張總這個月過臺預約你的訂有八次，你給他的服務評是4.，公司，這是你的本事，公司該獎勵。”

她頓了頓，又向林宇，“林，你這個月入，業(yè)績排新，服務評4.，也很優(yōu)秀。

但系統(tǒng)規(guī)則寫得很清楚，交接班段的訂歸屬，以系統(tǒng)記錄的崗狀態(tài)為準，你前到崗，系統(tǒng)沒更新你的狀態(tài)，這筆子按理說確實該歸周師傅?！?br>
林宇臉紅，想說什么，卻被宗菲奧娜抬按?。骸暗銢]錯‘搶’，錯沒前溝。

如你到訂，先給周師傅打個話，說明況，或者把乘客信息同步給他，既讓客戶失望，也傷了和氣，對嗎？”

她這話，既肯定了兩的優(yōu)點，又點出了問題核，沒偏沒向。

周的臉緩和了些，林宇也低頭，聲說：“周師傅，對起，我當想著趕緊接完子回家，沒考慮這么多。”

“行了行了，”周擺擺，“也是多事，就是氣過。”

宗菲奧娜見狀，從文件抽出兩張表：“正，公司周要推出‘帶新’師徒計劃，我你們倆就組組。

周師傅，你帶林悉客戶維護，林，你教周師傅用咱們新的‘智能接析系統(tǒng)’，這系統(tǒng)能預判頻訂區(qū)域，比咱們憑經(jīng)驗跑效率多了。

月底要是你們組的聯(lián)合服務評能進公司前，每額獎勵兩塊，怎么樣？”

周眼睛亮，他早就想學新系統(tǒng)，就是拉面子問年輕；林宇也笑著點頭，能跟著公司碑的司機學經(jīng)驗，求之得。

兩剛才還劍拔弩張的氣氛，瞬間變得融洽起來。

等兩離議室，張萌萌探頭進來：“宗經(jīng)理，您也太了，剛才我還以為要吵到呢！”

宗菲奧娜喝了冷掉的咖啡，揉了揉穴：“司機師傅們都是憑藝飯，沒誰要找茬，就是需要個臺階，再加個讓他們覺得‘劃算’的奔頭?！?br>
她了眼間，“對了，點和‘恒物流’的王總約了談合作，準備了嗎？”

“準備了，就樓?！?br>
“走，”宗菲奧娜拿起公文包，“這次要是能把恒物流的員工勤訂拿來，咱們城隊這個季度的業(yè)績就能額完了?！?br>
走出星輝公司的寫字樓，清晨的陽光剛越過街角的梧桐，灑宗菲奧娜身。

她抬頭了眼空，今是個晴，適合談生意。

只是她沒注意到，街角輛停著的舊款面包，窗玻璃后，眼睛正盯著她，把玩著個奇怪的屬零件——那是昨從輛報廢的星輝出租引擎拆來的，面刻著沒認識的紋路。